ხარისხის მენეჯმენტის ISO 9001 სისტემის გათვითცნობიერების კურსი, რომელსაც გაუძღვება სასურსათო ტექნოლოგიის მაგისტრი, ISO 9001 და ISO 22000 სისტემების წამყვანი აუდიტორი და სურსათის უვნებლობის ექსპერტი, 12-წლიანი გამოცდილებით.
შეიძინე ცოდნა ISO 9001-ის მიმართულებით, განივითარე პრაქტიკული უნარები და მოემზადე სტანდარტის მოთხოვნებთან სრული შესაბამისობისთვის.
I ნაწილი – შესავალი რა არის ISO
საერთაშორისო სტანდარტიზაციის ორგანიზაციის როლი
სტანდარტების დანიშნულება და გავლენა ბიზნესზე
რა არის ISO 9001 და რატომ არის ის მნიშვნელოვანი
ISO 9001 როგორც ხარისხის მენეჯმენტის საერთაშორისო ჩარჩო
კონკურენტუნარიანობა, ნდობა და ბაზრის წვდომა
სისტემური მართვის კულტურის ჩამოყალიბება
ხარისხის მენეჯმენტის შვიდი პრინციპი
მომხმარებელზე ორიენტაცია
ლიდერობა
თანამშრომელთა ჩართულობა
პროცესზე დაფუძნებული მიდგომა
გაუმჯობესება
მტკიცებულებებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები
ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობები
ISO 9001-ის ძირითადი ელემენტები და მუხლები
ორგანიზაციის კონტექსტი
ლიდერობა
დაგეგმვა
მხარდაჭერა
ოპერაციები
შესრულების შეფასება
გაუმჯობესება
II ნაწილი – ლიდერობა, ლიდერობის როლი ხარისხის მენეჯმენტში
ხარისხის პოლიტიკის ფორმირება
სტრატეგიული მიმართულების განსაზღვრა
პასუხისმგებლობების განაწილება
ლიდერობის პასუხისმგებლობები შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად
სისტემის ეფექტიანობის უზრუნველყოფა
რესურსების უზრუნველყოფა
ანგარიშვალდებულების კულტურის ჩამოყალიბება
ეფექტური ლიდერობის სტრატეგიები ხარისხის უზრუნველსაყოფად
მაგალითით მართვა
კომუნიკაციის გამჭვირვალობა
ჩართულობის ზრდა
III ნაწილი – ლიდერობა და აუდიტი ლიდერობისა და შიდა აუდიტის ურთიერთკავშირი
აუდიტი როგორც მართვის ინსტრუმენტი
მენეჯმენტის ჩართულობა აუდიტის პროცესში
უწყვეტი გაუმჯობესების კულტურის ხელშეწყობა
უკუკავშირის მექანიზმები
შედეგებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები
IV ნაწილი – დაგეგმვა: რისკებზე დაფუძნებული აზროვნება და მიზნები, რისკზე დაფუძნებული აზროვნების მნიშვნელობა
რისკისა და შესაძლებლობების იდენტიფიკაცია
პრევენციული მიდგომა
ხარისხის მიზნების განსაზღვრა
გაზომვადობა და შესაბამისობა
მონიტორინგისა და შეფასების მექანიზმები
SMART მიზნების ფორმირება
კონკრეტული
გაზომვადი
მიღწევადი
რეალისტური
დროში განსაზღვრული
V ნაწილი – მხარდაჭერა, რესურსების მართვა
ადამიანური რესურსები
ინფრასტრუქტურა
სამუშაო გარემო
კომპეტენცია და ცნობიერება
დაქირავება და ინდუქცია
ტრენინგი და კვალიფიკაციის განვითარება
ეფექტური კომუნიკაცია
შიდა კომუნიკაციის სტრუქტურა
გარე დაინტერესებული მხარეები
დოკუმენტირებული ინფორმაციის მართვა
დოკუმენტების კონტროლი
ჩანაწერების შენახვა და ხელმისაწვდომობა
VI ნაწილი – ოპერაციები, ISO 9001 მოთხოვნების ინტეგრირება ოპერაციებში
პროცესების მართვა
რისკების კონტროლი
მიწოდების ჯაჭვის გათვალისწინება
პროცესების რუკების შედგენა
პროცესის შემავალი და გამომავალი ელემენტები
პასუხისმგებლობების განსაზღვრა
KPI-ების განსაზღვრა
VII ნაწილი – შესრულების შეფასება, შიდა აუდიტი
მიზანი და ღირებულება
დაგეგმვა და განხორციელება
ანგარიშგება
მენეჯმენტის მიმოხილვის შეხვედრები (MRM)
შესრულების ანალიზი
გადაწყვეტილებების მიღება
გაუმჯობესების ინიციატივები
VIII ნაწილი – გაუმჯობესება, შეუსაბამობების მართვა
ძირეული მიზეზის ანალიზი
მაკორექტირებელი ქმედებები
ეფექტურობის გადამოწმება
უწყვეტი გაუმჯობესება (PDCA ციკლი)
დაგეგმვა
განხორციელება
შემოწმება
მოქმედება
ISO 9001-ის ინტეგრირება ყოველდღიურ პრაქტიკაში
სისტემური მიდგომა
მდგრადი განვითარება
